Gerente de Atendimento ao Cliente (m/f/d)

A satisfação do cliente é para ti a principal referência. Pensas sempre em soluções, comunicas de forma clara e segura em alemão, inglês e numa grande língua da UE. Então encaixas bem connosco.

Somos uma pequena empresa orientada para o serviço, localizada em Hamburgo. Destacamo-nos por percursos curtos, decisões rápidas e um leque variado de tarefas. Trabalho exclusivamente presencial em Hamburgo, sem possibilidade de remoto.

As tuas tarefas: Serviço, Processos, Qualidade

  • Responsabilidade pela satisfação dos clientes na Alemanha e na Europa, tanto B2C como B2B.

  • Tratamento e gestão de pedidos por e-mail, telefone e chat. Priorização clara e cumprimento dos tempos de resposta e resolução.

  • Gestão de casos complexos e escalados. Comunicação cordial e assertiva até à resolução final.

  • Definição e monitorização de KPIs como tempo de primeira resposta e tempo de resolução. Elaboração de relatórios regulares com medidas concretas.

  • Criação e manutenção de modelos e base de conhecimento. Garantia de qualidade através de amostragens e feedback.

  • Coordenação de reclamações, casos de garantia e documentação associada.

  • Colaboração próxima com todas as outras áreas. Transmissão de feedback dos clientes e definição de melhorias.

  • Participação na melhoria de processos e em automatizações simples em conjunto com desenvolvimento e operações.

O teu perfil: comunicativo, orientado para soluções, organizado

  • Vários anos de experiência em atendimento ao cliente ou gestão de contas, idealmente no eCommerce ou no setor automóvel.

  • Domínio de alemão e inglês, bem como de uma grande língua da UE, obrigatório (por exemplo: francês, italiano ou espanhol).

  • Elevada aptidão linguística, escrita e oral. Presença segura e confiante ao telefone.

  • Forma de trabalho estruturada, boa gestão de tempo e capacidade de manter a calma em situações de pressão.

  • Perfil analítico e gosto por números. Segurança no uso de tabelas e indicadores.

  • Gosto pelo trabalho em equipa e pela criação de processos claros e simples.

O que oferecemos: responsabilidade, percursos curtos, impacto

  • Elevada autonomia e influência direta na experiência do cliente.

  • Colaboração próxima com a direção e com todas as áreas da empresa.

  • Localização central em Hamburgo e boas condições de trabalho.

  • Remuneração justa e oportunidades de desenvolvimento.

  • Trabalho a tempo inteiro, presencial, início a combinar.

Interessado?

Envia o teu CV e uma breve descrição do teu caso mais difícil com um cliente e a respetiva solução para challengeaccepted@2jb.de. Estamos ansiosos por conhecer-te.

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